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PQR: Peticiones, Quejas y Recursos

Todas las personas tienen derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por
motivos de interés general o particular y a obtener pronta solución.

Las PQR 's, (Peticiones, Quejas y Recursos), son las actividades básicas del proceso de
servicio al cliente desarrolladas en las oficinas comerciales que responden a las
necesidades de los clientes.

Petición: es una solicitud verbal o escrita que se dirige a una entidad y/o servidor público,
con el propósito de requerir su intervención en un asunto puntual y concreto. La petición
puede ser una solicitud, una información o una sugerencia.

Queja: es una inconformidad verbal o escrita que presenta un usuario contra la actuación de
determinado funcionario u oficina,

Recurso: Petición de revisión de un acto definitivo (Respuesta a una PQR) realizada por la
misma administración que lo dictó, a fin de obtener la modificación, revocación o
invalidación de dicha decisión.

Solicitud de Indemnización: es una inconformidad verbal o escrita presentada por un usuario
por la no prestación o por la deficiencia de un servicio a cargo de la empresa.

Para formular una PQR (peticiones, quejas o recursos) tenga en cuenta la siguiente
información:

CANALES DE ATENCIÓN:

LÍNEA DE ATENCIÓN CONTAC CENTER Y CHAT por favor comuníquese en al
+57 322 2800766. Horarios de atención de 8.00 am a 6.pm lun a vie y sábados de 8.00 am a 12.00 pm.